Chocolatiers

I. CHOCOLATEMAKERS, dont le siège est situé Radarweg 32A, 1042 AA à Amsterdam, inscrite à la Chambre de commerce d'Amsterdam sous le numéro 57652066, ci-après dénommée CHOCOLATEMAKERS. CHOCOLATEMAKERS propose ses produits par le biais d'une application de boutique sur Internet, appelée boutique en ligne.

II. Le Client est l'acheteur ou le client de CHOCOLATEMAKERS.

III. CHOCOLATEMAKERS présume de la bonne foi et qu'elle et le Client peuvent et veulent se rendre service mutuellement. CHOCOLATEMAKERS fait des affaires honnêtement et se base toujours sur le raisonnable et l'équité. Elle estime toutefois nécessaire d'établir et d'appliquer les présentes conditions générales pour des raisons de bon ordre.

IV. Un accord peut être un accord verbal (téléphonique) ou un e-mail ou une commande dans la boutique en ligne sans être réellement signé par les deux parties.

1. Général

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de CHOCOLATEMAKERS. Les conditions sont accessibles à tous et figurent sur le site web de CHOCOLATEMAKERS. Sur demande, nous vous enverrons une copie écrite.

1.2 En passant une commande, vous reconnaissez que vous acceptez les conditions de livraison et de paiement. CHOCOLATEMAKERS se réserve le droit de modifier ses conditions de livraison et/ou de paiement après l'expiration du délai.

1.3 Sauf accord écrit contraire, les conditions générales ou particulières ou les stipulations de tiers ne sont pas reconnues par CHOCOLATEMAKERS.

1.4 CHOCOLATEMAKERS garantit que le produit livré est conforme à l'accord et aux spécifications énoncées dans l'offre.

2. Livraison

2.1 La livraison a lieu dans la limite des stocks disponibles.

2.2 Dans le cadre des règles de la vente à distance, CHOCOLATEMAKERS exécutera les commandes au moins dans les 7 jours. Si cela n'est pas possible (parce que les produits commandés sont en rupture de stock ou ne sont plus disponibles), ou s'il y a un retard pour d'autres raisons, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur recevra un message dans un délai d'une semaine après avoir passé la commande et, dans ce cas, il a le droit d'annuler la commande sans frais et sans mise en demeure.

2.3 L'obligation de livraison de CHOCOLATEMAKERS est remplie, sous réserve de preuve contraire, dès que les articles livrés par CHOCOLATEMAKERS ont été proposés une fois au Client. En cas de livraison à domicile, le procès-verbal du transporteur, contenant le refus d'acceptation, fera pleinement foi de l'offre de livraison.

2.4 Toutes les périodes mentionnées sur le site internet sont indicatives. Aucun droit ne peut donc être dérivé des termes énoncés.

2.5 Pour la livraison du chocolat, CHOCOLATEMAKERS fait appel aux services de PostNL et GLS. Les commandes d'un maximum de 12 tablettes sont proposées sous forme de colis en boîte aux lettres. Cela signifie que le coffret n'est pas traçable. L'expédition se fait donc entièrement à vos risques et périls. Les articles qui n'arrivent pas ne seront pas crédités.

2.6 Si le Client a spécifié une date de livraison souhaitée lors de la commande, CHOCOLATEMAKERS enverra la commande 1 jour ouvrable avant la date de livraison spécifiée. La livraison tardive de la commande ne constitue pas une raison pour créditer la commande et/ou les frais de livraison.

2.7 CHOCOLATEMAKERS n'est pas responsable de l'acheminement inopportun ou non interne des colis au sein, par exemple, de grands groupes internationaux, d'hôpitaux, de réceptions, d'entreprises et d'accords mutuels entre le service de livraison et le destinataire.

2.8 Si le destinataire refuse le colis, pour quelque raison que ce soit, il sera renvoyé par PostNL Parcel Service. Veuillez noter que dans le cas de préoccupations importantes, etc., la préoccupation est le destinataire et non la personne de contact.

2.9 CHOCOLATEMAKERS n'est pas responsable des adresses incorrectement indiquées. Si le client a indiqué une adresse incorrecte, le colis peut être renvoyé par le service de colis de PostNL ou le colis de la boîte aux lettres sera livré à l'adresse indiquée (le nom du destinataire et l'adresse ne doivent pas nécessairement correspondre, l'adresse indiquée est principale). Il n'y aura pas de crédit pour la commande.

3. Prix

3.1 Les prix ne sont pas augmentés pendant la durée de l'offre, sauf si des mesures légales le rendent nécessaire ou si le fabricant introduit des augmentations de prix provisoires.

3.2 Tous les prix figurant sur le site sont sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition.

3.3 Les prix de nos chocolats indiqués sur le site sont en EURO et incluent une TVA de 9%. Le taux de TVA de 21 % s'applique aux prix de nos circuits d'expérience et de nos visites guidées.

3.4 Si des codes de réduction sont utilisés lors du paiement, CHOCOLATEMAKERS vérifiera si la réduction a été correctement appliquée et décidera donc si la réduction peut être accordée. En cas d'application incorrecte, CHOCOLATEMAKERS se réserve le droit d'annuler la commande.

4. Période d'essai/droit de rétractation

4.1 En cas d'achat par un consommateur, conformément à la loi sur la vente à distance (article 7:5 du code civil néerlandais), l'acheteur a le droit de retourner (une partie) des marchandises livrées dans un délai de 14 jours ouvrables sans en indiquer la raison. Cette période commence au moment où les marchandises commandées sont livrées. Si l'acheteur n'a pas renvoyé les marchandises livrées à CHOCOLATEMAKERS après cette période, l'achat est un fait. Le Client est tenu d'informer CHOCOLATEMAKERS par écrit dans un délai de 14 jours ouvrables après la livraison, avant de procéder au retour des marchandises. L'acheteur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi postal. Le retour des marchandises livrées est entièrement à la charge et au risque du client.

4.2 Les marchandises doivent être renvoyées dans l'emballage original et non ouvert et dans un état neuf. Si les marchandises ont été utilisées, grevées ou endommagées de quelque manière que ce soit par l'acheteur, le droit de dissolution au sens du présent paragraphe s'éteint. Les colis ouverts ne seront pas repris ; l'ouverture du colis signifie que l'acheteur souhaite garder le(s) produit(s) (après tout). Le client doit supporter lui-même les coûts et les risques de l'envoi.

4.3 CHOCOLATEMAKERS se réserve le droit de refuser les produits retournés ou de ne créditer qu'une partie du montant payé s'il existe une suspicion claire que le produit a déjà été utilisé ou que l'emballage a déjà été ouvert, ou qu'il a été endommagé par la faute du Client (autre que celle de CHOCOLATEMAKERS).

4.4 Si un produit est retourné qui, de l'avis de CHOCOLATEMAKERS, a subi des dommages dus à un acte ou à une omission du Client ou est autrement aux risques du Client, CHOCOLATEMAKERS en informera le Client par écrit (par lettre ou par e-mail). CHOCOLATEMAKERS se réserve le droit de déduire la moins-value du produit résultant de ce dommage du montant à rembourser au Client.

4.5 En respectant les dispositions des articles 4.1, 4.2, 4.3 et 4.4, CHOCOLATEMAKERS veillera à ce que le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition calculés, soit remboursé au Client dans les 30 jours suivant la réception correcte de l'envoi en retour.

5. Mise en œuvre

CHOCOLATEMAKERS exécutera le contrat de livraison du produit au mieux de ses connaissances et de ses capacités et conformément aux exigences d'une bonne exécution.

6. Paiement

La livraison des produits n'a lieu qu'après paiement préalable. Une visite ne peut également avoir lieu que si elle est payée à l'avance.

7. Gestion des données

7.1 Si vous passez une commande à CHOCOLATEMAKERS, vos données seront incluses dans la base de données clients de CHOCOLATEMAKERS. CHOCOLATEMAKERS adhère à la loi sur la protection des données et ne fournira pas vos informations à des tiers. Voir notre politique de confidentialité et notre déclaration sur les cookies.

7.2 CHOCOLATEMAKERS respecte la vie privée des utilisateurs du site Internet et assure le traitement confidentiel de vos données personnelles.

7.3 CHOCOLATEMAKERS fait parfois usage d'une liste de diffusion. Chaque envoi contient des instructions sur la manière de se retirer de cette liste. Les informations sur la gestion des données ne font pas partie des conditions générales, veuillez consulter notre document "Déclaration de confidentialité et déclaration relative aux cookies".

8. Garantie

8.1 CHOCOLATEMAKERS garantit que les produits qu'elle livre répondent aux exigences d'utilisation, de fiabilité et de durée de vie telles que raisonnablement prévues par les parties dans le contrat d'achat, et se porte ainsi garante de la garantie d'usine du produit qui vous est livré.

8.2 La période de garantie de CHOCOLATEMAKERS correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, CHOCOLATEMAKERS n'est jamais responsable de l'adéquation finale des marchandises à chaque application individuelle par l'acheteur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des marchandises.

8.3 Le client est tenu de vérifier les marchandises livrées dès leur réception. S'il s'avère que les marchandises livrées sont erronées, défectueuses ou incomplètes, le Client doit (avant de procéder à leur renvoi à CHOCOLATEMAKERS) notifier immédiatement ces défauts par écrit à CHOCOLATEMAKERS. Les défauts ou les marchandises livrées de manière incorrecte doivent et peuvent être signalés par écrit à CHOCOLATEMAKERS jusqu'à un maximum de 2 mois après la livraison. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine (y compris les accessoires et la documentation d'accompagnement) et dans un état neuf. L'utilisation après la découverte du défaut, les dommages survenus après la découverte du défaut, l'encombrement et/ou la revente après la découverte du défaut rendent ce droit de réclamation et de retour complètement nul et non avenu.

8.Si CHOCOLATEMAKERS estime que les plaintes du client sont fondées, CHOCOLATEMAKERS, à son choix, soit remplacera gratuitement les marchandises livrées, soit conclura un accord écrit avec le client concernant l'indemnisation, étant entendu que la responsabilité de CHOCOLATEMAKERS et donc le montant de l'indemnisation sont toujours limités à un maximum du montant de la facture des marchandises en question, ou (au choix de CHOCOLATEMAKERS) au montant maximum couvert par l'assurance responsabilité de CHOCOLATEMAKERS dans le cas en question. Toute responsabilité de CHOCOLATEMAKERS pour toute autre forme de perte ou de dommage est exclue, y compris les indemnités supplémentaires sous quelque forme que ce soit, les indemnités pour perte indirecte ou consécutive ou les dommages dus à un manque à gagner.

8.5 CHOCOLATEMAKERS n'est pas responsable des dommages causés par une intention ou une imprudence équivalente de la part du personnel non cadre.

8.6 Cette garantie ne s'applique pas si : A) et tant que l'acheteur est en défaut à l'égard de CHOCOLATEMAKERS ; B) l'acheteur a réparé et/ou modifié lui-même les marchandises livrées ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers. C) les marchandises livrées ont été exposées à des conditions anormales ou ont été traitées de manière négligente ou contraire aux instructions de CHOCOLATEMAKERS et/ou au mode d'emploi figurant sur l'emballage ; D) la défectuosité résulte entièrement ou partiellement des réglementations que le gouvernement a édictées ou édictera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés ;

9. Offres

9.1 Les offres sont sans engagement, sauf indication contraire dans l'offre.

9.2 En cas d'acceptation d'une offre sans engagement de la part de l'acheteur, CHOCOLATEMAKERS se réserve le droit de révoquer l'offre ou de s'en écarter dans un délai de 3 jours ouvrables après réception de cette acceptation.

9.3 Les engagements verbaux ne lient les CHOCOLATTEMAKERS qu'après avoir été explicitement confirmés par écrit.

9.4 Les offres de CHOCOLATEMAKERS ne s'appliquent pas automatiquement aux commandes répétées.

9.5 CHOCOLATEMAKERS ne peut être tenue de respecter son offre si le client aurait dû comprendre que l'offre, ou une partie de celle-ci, contenait une erreur ou une faute manifeste.

9.6 Les compléments, modifications et/ou accords supplémentaires ne sont valables que s'ils sont convenus par écrit.

10. Accord

10.1 Un accord entre CHOCOLATEMAKERS et un client est conclu après l'évaluation de la faisabilité d'une commande par CHOCOLATEMAKERS.

10.2 CHOCOLATEMAKERS se réserve le droit de ne pas accepter des commandes ou des missions sans en donner les raisons.

11. Images et spécifications

Toutes les images ; photos, dessins, etc. ; y compris les données sur les poids, les dimensions, les couleurs, les images d'étiquettes, etc. sur le site web et les emballages de CHOCOLATEMAKERS ne sont qu'approximatifs, sont indicatifs et ne peuvent constituer un motif de compensation ou de dissolution du contrat.

12. Force majeure

12.1 CHOCOLATEMAKERS n'est pas responsable si et dans la mesure où ses obligations ne peuvent être remplies par suite d'un cas de force majeure.

12.2 Par force majeure, on entend toute cause étrange, ainsi que toute circonstance qui ne devrait pas raisonnablement être à la charge du Vendeur. Sont expressément considérés comme cas de force majeure les retards ou manquements de nos fournisseurs, les perturbations d'Internet et les bugs dans le système, les perturbations électriques, les perturbations du trafic de courrier électronique et les perturbations ou modifications de la technologie fournie par des tiers, les difficultés de transport, les grèves, les mesures gouvernementales, les retards d'approvisionnement, les négligences des fournisseurs et/ou fabricants de CHOCOLATEMAKERS ainsi que des personnes auxiliaires, les maladies du personnel et les déficiences des moyens auxiliaires ou de transport.

12.3 En cas de force majeure, CHOCOLATEMAKERS se réserve le droit de suspendre ses obligations et a également le droit de résilier le contrat en totalité ou en partie, ou d'exiger que le contenu du contrat soit modifié de manière à ce que l'exécution reste possible. CHOCOLATEMAKERS n'est en aucun cas tenu de payer une amende ou une compensation.

12.4 Si CHOCOLATEMAKERS a déjà partiellement rempli ses obligations au moment de la survenance de la force majeure, ou ne peut remplir que partiellement ses obligations, elle a le droit de facturer séparément la partie déjà livrée ou la partie pouvant être livrée, et le Client est tenu de payer cette facture comme s'il s'agissait d'un contrat distinct. Toutefois, cela ne s'applique pas si la partie déjà livrée ou le livrable n'a pas de valeur indépendante.

13. Responsabilité civile

CHOCOLATEMAKERS n'est pas responsable de la maladie ou du décès d'animaux domestiques dans le cadre de commandes par correspondance où l'animal peut atteindre le chocolat emballé et le manger.

14. Conservation du titre

14.1 La propriété de toutes les marchandises vendues et livrées par CHOCOLATEMAKERS au client reste à CHOCOLATEMAKERS tant que le client n'a pas payé les créances de CHOCOLATEMAKERS en vertu du contrat ou de contrats similaires antérieurs ou ultérieurs, tant que le Client n'a pas encore payé les travaux effectués ou à effectuer dans le cadre de ces contrats ou de contrats similaires et tant que le Client n'a pas encore payé les créances de CHOCOLATEMAKERS pour manquement à ces obligations, y compris les créances relatives aux pénalités, intérêts et frais, le tout tel que visé à l'article 3 :92 BW (CODE CIVIL NÉERLANDAIS).

14.2 Les marchandises livrées par CHOCOLATEMAKERS qui tombent sous la réserve de propriété ne peuvent être revendues que dans le cadre des opérations commerciales normales et ne peuvent jamais être utilisées comme moyen de paiement.

14.3 Le client n'est pas autorisé à mettre en gage ou à grever d'une autre manière les marchandises faisant l'objet de la réserve de propriété.

14.4 Par les présentes, le client autorise inconditionnellement et irrévocablement CHOCOLATEMAKERS ou un tiers désigné par CHOCOLATEMAKERS, dans tous les cas où CHOCOLATEMAKERS souhaite exercer ses droits de propriété, à entrer dans tous les lieux où se trouvent ses biens et à emporter ces biens.

14.5 Si des tiers pratiquent une saisie sur les marchandises livrées sous réserve de propriété ou souhaitent établir ou faire valoir des droits sur celles-ci, l'acheteur est tenu d'en informer CHOCOLATEMAKERS dans les meilleurs délais.

14.5 L'acheteur s'engage à assurer et à maintenir assurées les marchandises livrées sous réserve de propriété contre l'incendie, l'explosion et les dégâts des eaux ainsi que contre le vol et à mettre cette police d'assurance à la disposition de CHOCOLATEMAKERS sur demande.

15. Droit applicable/juridiction

15.1 Tous les accords sont régis par le droit néerlandais.

15.2 Les litiges découlant d'un accord entre CHOCOLATEMAKERS et l'acheteur, qui ne peuvent être résolus par consultation mutuelle, seront entendus par le tribunal compétent de l'arrondissement d'Amsterdam, à moins que CHOCOLATEMAKERS ne préfère soumettre le litige au tribunal compétent du lieu de résidence de l'acheteur, et à l'exception des litiges qui relèvent de la compétence du tribunal d'arrondissement.

16. Visites guidées

16.1 Les visites et les ateliers ont lieu pendant les heures de production/bureau (9h00-17h00) et le week-end.

16.2 Le client est tenu de laisser les locaux et tous les matériaux, objets et/ou équipements dans leur état d'origine lorsqu'il entre dans l'usine CHOCOLATEMAKERS. Le client est toujours responsable de tout dommage, nuisance et/ou désagrément causé pendant la visite.

16.3 Il est interdit d'apporter de la nourriture et des boissons dans l'usine ou de les consommer. La nourriture et les boissons dans des sacs (fermés) doivent être signalées.

16.4 Les animaux domestiques, etc. ne sont pas autorisés.

16.5 Les clients qui n'arrivent pas à l'heure risquent de ne pas pouvoir participer à l'excursion et n'ont pas non plus droit à un remboursement.

17. Responsabilité civile

CHOCOLATEMAKERS n'est pas responsable des dommages ou de la perte de biens personnels.

18. Annulations

18.1 L'annulation des réservations par le biais du site web (Eventix - consommateur) des visites peut se faire jusqu'à 24h à l'avance ; vous pouvez alors obtenir un remboursement ou nous déplaçons votre réservation à une autre date.

18.2 Les annulations effectuées par les consommateurs dans les 24 heures précédant la visite ou l'atelier réservé ne seront pas remboursées et ne pourront pas être reprogrammées.

18.3 Les frais d'annulation pour les groupes (entreprises et consommateurs) sont calculés comme suit :

1. annulation jusqu'à 1 mois avant le début de la prestation : 25% du prix ;
   c. Annulation jusqu'à 14 jours avant le début du séjour : 50 % du prix ;
   d. Annulation jusqu'à 7 jours avant le départ : 75% du prix ;
   e. Annulation plus tard que 7 jours avant le début : 100% du prix.