Chocolatemakers

I. CHOCOLATEMAKERS, kantoorhoudende aan de Radarweg 32A, 1042 AA te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Amsterdam onder nummer 57652066, hierna te noemen CHOCOLATEMAKERS. CHOCOLATEMAKERS biedt haar producten aan via een winkelapplicatie op het Internet, een zogenaamde Webwinkel.

II. De afnemer is de afnemer c.q. klant van CHOCOLATEMAKERS.

III. CHOCOLATEMAKERS gaat uit van goed vertrouwen en dat zij en de afnemer elkaar van dienst kunnen en willen zijn. CHOCOLATEMAKERS doet eerlijk zaken en gaat te allen tijde uit van redelijkheid en billijkheid. Doch acht zij het voor de goede orde noodzakelijk deze Algemene Voorwaarden op te stellen en te hanteren.

IV. Een overeenkomst kan een mondelinge (telefonische) afspraak zijn of via e-mail dan wel door een bestelling in de Webwinkel tot stand zijn gekomen, zonder dat ze door beide partijen daadwerkelijk is ondertekend.

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van CHOCOLATEMAKERS. De voorwaarden zijn voor een ieder toegankelijk en opgenomen op de internetsite van CHOCOLATEMAKERS. Op verzoek zenden wij u een schriftelijk exemplaar.

1.2 Door het plaatsen van een bestelling geeft u te kennen dat u met de leverings- en betalingsvoorwaarden akkoord gaat. CHOCOLATEMAKERS behoud zich het recht voor haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden na het verstrijken van de looptijd te wijzigen

1.3 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen worden de algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van derden niet door CHOCOLATEMAKERS erkend.

1.4 CHOCOLATEMAKERS garandeert dat het geleverde product beantwoord aan de overeenkomst en voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties.

2. Levering

2.1 Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.

2.2 In het kader van de regels van de koop op afstand zal CHOCOLATEMAKERS bestellingen tenminste binnen 7 dagen uitvoeren. Indien dit niet mogelijk is (doordat het bestelde niet op voorraad is of niet meer leverbaar), of er is om andere redenen vertraging, of een bestelling kan niet dan wel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument binnen 1 week na plaatsing van de bestelling bericht en heeft hij in dat geval het recht de bestelling zonder kosten en ingebrekestelling te annuleren.

2.3 Aan de leveringsplicht van CHOCOLATEMAKERS zal, behoudens tegenbewijs, zijn voldaan zodra de door CHOCOLATEMAKERS geleverde zaken een keer aan de afnemer zijn aangeboden. Bij bezorging aan huis strekt het rapport van de vervoerder, inhoudende de weigering van acceptatie, tot volledig bewijs van het aanbod tot levering.

2.4 Alle op de internetsite genoemde termijnen zijn indicatief. Aan de genoemde termijnen kunnen derhalve geen rechten worden ontleend.

2.5 Voor de levering van de chocolade maakt CHOCOLATEMAKERS gebruik van de diensten van PostNL en GLS. Bestellingen t/m 12 repen worden aangeboden als brievenbuspakket. Dit houdt in dat het pakket niet traceerbaar is. Het verzenden gaat dan ook geheel op eigen risico. Niet aangekomen stukken zijn geen reden tot creditering.

2.6 Indien de klant een gewenste bezorgdatum heeft opgegeven bij het plaatsen van zijn bestelling dan verstuurt CHOCOLATEMAKERS de bestelling 1 werkdag voor de opgegeven bezorgdatum. Te late levering van de bestelling is geen reden voor creditering van de bestelling en/of bezorgkosten.

2.7 CHOCOLATEMAKERS is niet verantwoordelijk voor het niet tijdig of niet intern doorsturen van pakketten binnen bijvoorbeeld grote internationale concerns, ziekenhuizen, recepties, bedrijven en voor onderlinge afspraken tussen bezorgdienst en de ontvanger.

2.8 Indien de ontvanger het pakket weigert, om welke reden dan ook, wordt het pakket retour gestuurd door PostNL Pakketservice. Let op dat bij grote concerns, etc. het concern de ontvanger is en niet de contactpersoon.

2.9 CHOCOLATEMAKERS is niet verantwoordelijk voor foutief opgegeven adressen. Wanneer de klant een foutief adres heeft opgegeven kan het pakket retour gestuurd worden door PostNL Pakketservice of het brievenbuspakket wordt op het opgegeven adres geleverd (naam ontvanger en adres hoeven niet overeen te komen, opgegeven adres is leading). Er vindt geen creditering van de bestelling plaats.

3. Prijzen

3.1 Prijzen worden binnen de looptijd van de aanbieding niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken of indien de fabrikant tussentijdse prijsverhogingen doorvoert.

3.2 Alle prijzen op de site zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.

3.3 De prijzen op de site voor onze chocolade zijn in EURO’s en inclusief 9% BTW. Voor de prijzen van onze experience tours en rondleidingen geldt het BTW tarief van 21%.

3.4 Bij gebruik van kortingscodes bij betaling bekijkt CHOCOLATEMAKERS of de korting correct is toegepast en beslist CHOCOLATEMAKERS derhalve of de korting kan worden toegekend. In geval van foutieve toepassing behoudt CHOCOLATEMAKERS zich het recht de bestelling te annuleren.

4. Zichttermijn/herroepingsrecht

4.1 Indien er sprake is van een consumentenkoop, overeenkomstig de Wet verkopen op Afstand (artikel 7:5 BW), heeft de afnemer het recht (een deel van) de geleverde goederen binnen een periode van 14 werkdagen zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn begint op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd. Indien de afnemer na afloop van deze termijn de geleverde zaken niet aan CHOCOLATEMAKERS heeft teruggezonden, is de koop een feit. De afnemer is gehouden, alvorens over te gaan tot terugzending, daarvan binnen de termijn van 14 werkdagen na aflevering schriftelijk melding te maken bij CHOCOLATEMAKERS. De afnemer dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging. Het terugzenden van de geleverde zaken komt geheel voor rekening en risico van de afnemer.

4.2 Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele en ongeopende verpakking en in nieuwstaat verkerend. Indien de zaken bij de afnemer zijn gebruikt, bezwaard of op enige wijze beschadigd zijn geraakt, vervalt het recht op ontbinding in de zin van dit lid. Geopende verpakkingen worden niet teruggenomen; het openen van de verpakking betekent dat de afnemer het product/de producten (toch) wenst te behouden. De afnemer dient zelf de kosten van en het risico voor het verzenden te dragen.

4.3 CHOCOLATEMAKERS behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag te crediteren, wanneer er een duidelijk aanwijsbaar vermoeden bestaat dat het product reeds is gebruikt dan wel de verpakking al is geopend, of door de schuld van de afnemer (anders dan die van CHOCOLATEMAKERS) is beschadigd.

4.4 Indien een product wordt geretourneerd dat naar het oordeel van CHOCOLATEMAKERS schade heeft opgelopen die aan een handeling of nalatigheid van de afnemer te wijten is of anderszins voor risico van de afnemer komt, zal CHOCOLATEMAKERS de afnemer hiervan schriftelijk (via brief of e-mail) in kennis stellen. CHOCOLATEMAKERS behoudt zich het recht om de waardevermindering van het product als gevolg van deze schade van het aan de afnemer terug te betalen bedrag in te houden.

4.5 Met inachtneming van hetgeen is bepaald in 4.1, 4.2, 4.3 en 4.4 draagt CHOCOLATEMAKERS er zorg voor dat binnen 30 dagen na goede ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag inclusief de berekende verzendkosten aan de afnemer wordt terugbetaald.

5. Uitvoering

CHOCOLATEMAKERS voert de overeenkomst voor de levering van product naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.

6. Betaling

Voor levering van producten geschiedt de levering uitsluitend bij vooruitbetaling. Een rondleiding kan ook alleen doorgaan wanneer deze vooruit betaald is.

7. Gegevensbeheer

7.1 Indien u een bestelling plaatst bij CHOCOLATEMAKERS, dan worden uw gegevens opgenomen in het klantenbestand van CHOCOLATEMAKERS. CHOCOLATEMAKERS houdt zich aan de Wet Persoonsregistraties en zal uw gegevens niet verstrekken aan derden. Zie onze Privacy Policy & cookie statement.

7.2 CHOCOLATEMAKERS respecteert de privacy van de gebruikers van de internetsite en draagt zorg voor een vertrouwelijke behandeling van uw persoonlijke gegevens.

7.3 CHOCOLATEMAKERS maakt in sommige gevallen gebruik van een mailinglijst. Elke mailing bevat instructies om uzelf van deze lijst te verwijderen. De informatie rond om gegevensbeheer is geen onderdeel van algemene voorwaarden, raadpleeg hiervoor ons document ‘privacy verklaring en cookie statement’.

8. Garantie

8.1 CHOCOLATEMAKERS garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het aan u geleverde product.

8.2 De garantietermijn van CHOCOLATEMAKERS komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. CHOCOLATEMAKERS is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de zaken voor elke individuele toepassing door de afnemer, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de zaken.

8.3 De afnemer is verplicht de geleverde zaken bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de afnemer (alvorens over te gaan tot terugzending aan CHOCOLATEMAKERS) deze gebreken onmiddellijk schriftelijk te melden aan CHOCOLATEMAKERS. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde goederen dienen en kunnen uiterlijk tot maximaal 2 maanden na levering aan CHOCOLATEMAKERS schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Ingebruikneming na constatering van gebreke, beschadiging ontstaan na constatering van gebreke, bezwaring en/of doorverkoop na constatering van gebreke, doet dit recht tot reclameren en terugzending geheel vervallen.

8.4 Indien klachten van de afnemer door CHOCOLATEMAKERS gegrond worden bevonden, zal CHOCOLATEMAKERS naar haar keuze of de geleverde zaken kosteloos vervangen of met de afnemer een schriftelijke regeling over de schadevergoeding treffen, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van CHOCOLATEMAKERS en mitsdien het bedrag der schadevergoeding steeds beperkt is tot ten hoogste het factuurbedrag der betreffende zaken, danwel (naar keuze van CHOCOLATEMAKERS) tot het maximale in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van CHOCOLATEMAKERS gedekte bedrag. Iedere aansprakelijkheid van CHOCOLATEMAKERS voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder mede begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde winst.

8.5 CHOCOLATEMAKERS is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of daarmee gelijk te stellen bewuste roekeloosheid van niet-leidinggevend personeel.

8.6 Deze garantie geldt niet indien: A) en zolang de afnemer jegens CHOCOLATEMAKERS in gebreke is; B) de afnemer de geleverde zaken zelf heeft gepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren/of bewerken. C) de geleverde zaken aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van CHOCOLATEMAKERS en/of gebruiksaanwijzing op de verpakking zijn behandeld; D) de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen;

9. Aanbiedingen

9.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders in de aanbieding is vermeld.

9.2 Bij aanvaarding van een vrijblijvende aanbieding door koper, behoudt CHOCOLATEMAKERS zich het recht voor de aanbieding binnen de termijn van 3 werkdagen na ontvangst van die aanvaarding te herroepen of daarvan af te wijken.

9.3 Mondelinge toezeggingen verbinden CHOCOLATEMAKERS slechts nadat deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd.

9.4 Aanbiedingen van CHOCOLATEMAKERS gelden niet automatisch ook voor nabestellingen.

9.5 CHOCOLATEMAKERS kan niet aan haar aanbieding worden gehouden indien de afnemer had behoren te begrijpen dat de aanbieding, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte.

9.6 Aanvullingen, wijzigingen en/of nadere afspraken zijn slechts van kracht, indien schriftelijk overeengekomen.

10. Overeenkomst

10.1 Een overeenkomst tussen CHOCOLATEMAKERS en een klant komt tot stand nadat een bestelling opdracht door CHOCOLATEMAKERS op haalbaarheid is beoordeeld.

10.2 CHOCOLATEMAKERS behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen of opdrachten niet te accepteren.

11. Afbeeldingen en specificities

Alle afbeeldingen; fotos, tekeningen etc.; o.a. gegevens betreffende gewichten, afmetingen, kleuren, afbeeldingen van etiketten, etc. op de internetsite en verpakkingen van CHOCOLATEMAKERS gelden slechts bij benadering, zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

12. Overmacht

12.1 CHOCOLATEMAKERS is niet aansprakelijk, indien en voor zover haar verbintenissen niet kunnen worden nagekomen ten gevolge van overmacht.

12.2 Onder overmacht wordt verstaan elke vreemde oorzaak, alsmede elke omstandigheid, welke in redelijkheid niet voor haar risico behoort te komen. Vertraging bij of wanprestatie door onze toeleveranciers, storingen in het Internet en bugs in het systeem, storingen in de elektriciteit, storingen in e-mail verkeer en storingen of wijzigingen in door derden geleverde technologie, vervoersmoeilijkheden, werkstakingen, overheidsmaatregelen, vertragingen in de aanvoer, nalatigheden van leveranciers en/of fabrikanten van CHOCOLATEMAKERS alsmede van hulppersonen, ziekte van personeel, gebreken in hulp- of transportmiddelen gelden uitdrukkelijk als overmacht.

12.3 CHOCOLATEMAKERS behoudt zich in het geval van overmacht het recht voor haar verplichtingen op te schorten en is tevens gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, danwel te vorderen dat de inhoud van de overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat uitvoering mogelijk blijft. In geen geval is CHOCOLATEMAKERS gehouden enige boete of schadevergoeding te betalen.

12.4 Indien CHOCOLATEMAKERS bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de afnemer gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Dit geldt echter niet als het reeds geleverde c.q. leverbare deel geen zelfstandige waarde heeft.

13. Aansprakelijkheid

CHOCOLATEMAKERS is niet aansprakelijk voor ziekte of dood van huisdieren bij postorders waarbij het huisdier bij de verpakte chocolade kan komen en dit op eet.

14. Eigendomsvoorbehoud

14.1 Eigendom van alle door CHOCOLATEMAKERS aan de afnemer verkochte en geleverde zaken blijft bij CHOCOLATEMAKERS zolang de afnemer de vorderingen van CHOCOLATEMAKERS uit hoofde van de overeenkomst of eerdere of latere gelijksoortige overeenkomsten niet heeft voldaan, zolang de afnemer de verrichte of nog te verrichten werkzaamheden uit deze of gelijksoortige overeenkomsten nog niet heeft voldaan en zolang de afnemer de vorderingen van CHOCOLATEMAKERS wegens tekort schieten in de nakoming van zodanige verbintenissen nog niet heeft voldaan, waaronder begrepen vorderingen ter zake van boeten, renten en kosten, een en ander zoals bedoeld in artikel 3:92 BW.

14.2 De door CHOCOLATEMAKERS geleverde zaken welke onder het eigendomsvoorbehoud vallen mogen slechts in het kader van een normale bedrijfsuitoefening worden doorverkocht en nimmer als betaalmiddel worden gebruikt.

14.3 De afnemer is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren.

14.4 De afnemer geeft reeds nu onvoorwaardelijk en onherroepelijk toestemming aan CHOCOLATEMAKERS of een door CHOCOLATEMAKERS aan te stellen derde om, in alle gevallen waarin CHOCOLATEMAKERS haar eigendomsrechten wil uitoefenen, al die plaatsen te betreden waar haar eigendommen zich dan zullen bevinden en die zaken aldaar mee te nemen.

14.5 Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken danwel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de afnemer verplicht CHOCOLATEMAKERS zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te stellen.

14.5 De afnemer verplicht zich de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade alsmede tegen diefstal en de polis van deze verzekering op eerste verzoek ter inzage te geven aan CHOCOLATEMAKERS.

15. Toepasselijk recht/bevoegde rechter

15.1 Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing

15.2 Van geschillen, voortvloeiende uit een overeenkomst tussen CHOCOLATEMAKERS en koper, welke niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, neemt de bevoegde rechter binnen het arrondissement Amsterdam kennis, tenzij CHOCOLATEMAKERS er de voorkeur aan geeft het verschil aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de koper te onderwerpen, en met uitzondering van die geschillen die behoren tot de competentie van de kantonrechter.

16. Rondleidingen

16.1 Rondleidingen en workshops vinden plaats tijdens productie/kantoor uren (9:00-17:00) en in het weekend.

16.2 De klant wordt ten tijde van het betreden van de fabriek van CHOCOLATEMAKERS geacht de ruimtes en alle materialen, voorwerpen en/of apparatuur in hun originele staat achter te laten. De klant is steeds verantwoordelijk voor elke vorm van schade, overlast en/of ongemakken veroorzaakt tijdens de rondleiding.

16.3 Het is niet toegestaan om etens- en drinkwaren in de fabriek mee te nemen of te nuttigen. Drink- en etenswaren in (afgesloten) tassen moeten worden gemeld.

16.4 Huisdieren ed zijn niet geoorloofd.

16.5 Niet tijdig aanwezige klant riskeren niet meer met de rondleiding mee te kunnen doen en hebben tevens geen recht op een refund.

17. Aansprakelijkheid

CHOCOLATEMAKERS is niet aansprakelijk voor schade of verlies van persoonlijke eigendommen.

18. Annuleringen

18.1 Annuleren van boekingen via de website (Eventix – consument) bezoeken kan tot 24u van het voren; dan kunt u een refund krijgen of we verplaatsen uw boeking naar een andere datum.

18.2 Annuleringen van consumenten binnen 24u van de geboekte rondleiding of workshop worden niet vergoed en kunnen niet verplaatst worden.

18.3 Annuleringskosten voor groepen (zowel bedrijven als consumenten) worden als volgt berekend:

1. bij annulering tot 1 maand voor aanvang: 25% van de prijs;
   c. bij annulering tot 14 dagen voor aanvang: 50% van de prijs;
   d. bij annulering tot 7 dagen voor aanvang: 75% van de prijs;
   e. bij annulering later dan 7 dagen voor aanvang: 100% van de prijs.